D-Restricted Ltd :

Procédure de réclamation

D-Restricted Ltd  prendra toujours très au sérieux les plaintes concernant tous les aspects de leurs services, afin de garantir que chaque patient ne bénéficie que de la meilleure expérience à tout moment.

 Cependant, vous pouvez parfois avoir l'impression que D-Restricted Ltd n'a pas répondu à vos besoins.

Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant le service, vous avez le droit de demander une explication.

Les réclamations sont traitées en première instance par D-Restricted Ltd en conjonction avec les conseils de son garant (Hiscox).  Cette procédure ne traite pas des questions de responsabilité légale ou d'indemnisation ou de réglementation.

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Toute préoccupation peut être soulevée dans un premier temps directement lors des consultations ou par téléphone. Si votre problème n'est pas résolu de cette manière et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez le faire dès que possible. , écrits ou verbaux, seront traités dans la plus stricte confidentialité et n'auront aucun effet sur le niveau de traitement et de soins que vous recevez.

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Les réclamations peuvent être adressées par écrit à : D.-Restricted Ltd

31 Avondale Road, Barlestone, Nuneaton, Warwickshire CV13 0HX, 

ou par e-mail :  diana@tongue-tie.info

par le parent/soignant légal du patient ou par une personne autorisée en son nom. Les plaintes doivent être claires, afin qu'elles puissent être traitées efficacement. partie sans votre consentement écrit, qui, si vous avez déjà eu une consultation, faisait partie du formulaire de consentement.

Chaque plainte recevra un accusé de réception écrit/email dans les 48 heures, et D-Restricted Ltd s'efforcera de résoudre la plainte dans les 20 jours ouvrables.  Tout retard dans ce processus sera officiellement communiqué au client avec un calendrier révisé.  

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous pouvez demander conseil au CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution). vous les formulaires dont ils ont besoin.  Il s'agit d'une organisation indépendante qui fournira une médiation professionnelle et une enquête sur la nature et le résultat de la plainte.

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Le CQC souhaite également que vous leur parliez de vos expériences de soins. Cela les aide à décider quand, où et quoi inspecter, et à prendre des mesures pour éviter que de mauvais soins ne surviennent à l'avenir. Le CQC veut aussi entendre parler de bonnes expériences de soins. Cependant, il est important de savoir que le CQC ne peut pas déposer de plaintes pour vous ou les prendre en votre nom car, en tant qu'organisme de réglementation, le CQC n'a pas le pouvoir d'enquêter ou de les résoudre. Vous pouvez contacter le CQC par courriel

La Commission de la qualité des soins souhaite recevoir des commentaires sur les services qu'elle réglemente, bien qu'elle (CQC), le fournisseur d'assurance responsabilité professionnelle (Hiscox),  le Nursing and Midwifery Council (NMC) et l'Association of Les praticiens de l'attache de langue (ATP) ne traitent pas directement les plaintes, bien qu'ils puissent vous fournir des conseils ou un soutien supplémentaires et sont également répertoriés ci-dessous pour votre commodité. 

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• Care Quality Commission (CQC)  www.cqc.org.uk/contact-us   (formulaire en ligne) ou envoyez un e-mail à enquiries@cqc.org.uk.   Les commentaires directement au CQC sont les bienvenus directement à  www.cqc.org.uk/tellus

• Hiscox Insurance Company Ltd, 1 Great St Helen's, Londres, EC3A 6HX.

• Conseil des soins infirmiers et obstétricaux (NMC):  http://www.nmc.org.uk/concerns-nurses-midwives/concerns-complaints-referrals/

• Association of Tongue Tie Practitioners (ATP):  http://www.tongue-tie.org.uk

• Bureau du commissaire à l'information (ICO) 0303 1231113  www.ico.org.uk  Reference ZA100466

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© DIANA WARREN IBCLC, RGN